Em toda tela do app, no canto inferior direito, fica a abelha do Colmax: é a porta da Ajuda. Ela abre um painel ao lado — no computador a tela encolhe para abrir espaço, e no celular o painel é uma folha que sobe de baixo. A tela continua à vista e clicável: dá para seguir o passo a passo que o assistente sugere sem fechar nada.
O painel não interrompe você. Minimizar deixa uma aba na borda e reabre a conversa no mesmo ponto; a conversa sobrevive à navegação e ao recarregamento da página, e a próxima pergunta já considera a tela em que você está.
A primeira vez que você entra no Colmax, o app mostra o aviso Como a IA é usada e pede o seu aceite; depois disso a Ajuda responde direto, sem aviso no meio da conversa. O texto continua no pé do painel.
Junto com a pergunta vão o nome da tela, o seu papel, o formulário em uso (sem o que você digitou, a não ser que mantenha o print), os botões visíveis, os últimos cliques e erros técnicos recentes. Em O que será enviado, no próprio painel, você vê tudo antes de mandar e pode tirar o print.
Algumas telas — encomendas da portaria, chamados, reservas, comunicados, a gestão do condomínio, aprovações e o portal do fornecedor — também contam o que estão mostrando: situação, contadores, filtros aplicados, o erro que está na tela e até 12 campos. Cada campo tem uma classe:
A Ajuda nunca abre sozinha. Quando uma ação falha por causa do servidor, da conexão ou de um sistema do outro lado, a faixa do rodapé mostra Posso ajudar com isso?, com três saídas: Me ajuda, Agora não e Não mostrar mais. O aviso some sozinho se você ignorar, aparece uma vez por erro em cada sessão, respeita um intervalo mínimo e cala a boca de vez depois de três recusas. Erro de campo, falta de permissão e limite de tentativas nunca geram aviso — ali a própria tela já diz o que fazer.
Ao aceitar, o painel abre com o erro já descrito na pergunta (código, tela e horário). Numa tela ainda vazia, a faixa pode oferecer os artigos daquela tela, sem usar IA.
A resposta traz um resumo em linguagem simples, a evidência em que ela se baseia, os detalhes técnicos escondidos em ver detalhes e, quando faz sentido, um botão com a próxima ação (abrir a tela certa, tentar de novo, escolher o condomínio, entrar de novo). Se nada resolver, o chamado nasce dentro do painel, já preenchido com o que aconteceu, a tela, o horário, o código, o identificador de correlação e o resumo da conversa — você revisa antes de enviar.
Se a IA estiver fora do ar ou o limite de uso for atingido, o painel mostra os artigos da tela e o botão de abrir o chamado.